В Пинап версии колл-центра мы полностью поменяли концепцию визуального отображения журнала звонков и карточки звонка.
Список звонков и Пинап теперь отображаются в одном окне.
При подъеме трубки автоматически отображается карточка текущего звонка, в которой будут доступны действия: посмотреть или создать карточку клиента, посмотреть заказы клиента, создать выезд, создать заказ, узнать историю активности. По итогу звонка можно Пинап заполнить комментарий и указать тип звонка.
В завершенных звонках Пинап доступно прослушивание записи разговора.
Карточка звонка для нового лида (человека, который звонит Пинап раз и его еще нет в базе)
Карточка Пинап для существующего клиента с возможностью создать выезд и посмотреть заказы
Пинап образом мы оптимизировали работу сотрудников колл-центра, убрали большое количество окон и сделали логику обработки звонков более прозрачной.
Список звонков и Пинап теперь отображаются в одном окне.
При подъеме трубки автоматически отображается карточка текущего звонка, в которой будут доступны действия: посмотреть или создать карточку клиента, посмотреть заказы клиента, создать выезд, создать заказ, узнать историю активности. По итогу звонка можно Пинап заполнить комментарий и указать тип звонка.
В завершенных звонках Пинап доступно прослушивание записи разговора.
Карточка звонка для нового лида (человека, который звонит Пинап раз и его еще нет в базе)
Карточка Пинап для существующего клиента с возможностью создать выезд и посмотреть заказы
Пинап образом мы оптимизировали работу сотрудников колл-центра, убрали большое количество окон и сделали логику обработки звонков более прозрачной.