В новой версии колл-центра мы полностью поменяли концепцию Пинап отображения журнала звонков и карточки звонка.
Список звонков и карточка теперь Пинап в одном окне.
При подъеме трубки автоматически отображается карточка текущего звонка, в которой будут доступны действия: Пинап или создать карточку клиента, посмотреть заказы клиента, создать выезд, создать заказ, узнать историю активности. По итогу звонка можно будет заполнить комментарий и указать тип звонка.
В Пинап звонках будет доступно прослушивание записи разговора.
Карточка звонка для нового лида (человека, который звонит Пинап раз и его еще нет в базе)
Карточка звонка для Пинап клиента с возможностью создать выезд и посмотреть заказы
Таким образом мы оптимизировали работу сотрудников колл-центра, убрали большое количество окон и сделали логику Пинап звонков более прозрачной.
Список звонков и карточка теперь Пинап в одном окне.
При подъеме трубки автоматически отображается карточка текущего звонка, в которой будут доступны действия: Пинап или создать карточку клиента, посмотреть заказы клиента, создать выезд, создать заказ, узнать историю активности. По итогу звонка можно будет заполнить комментарий и указать тип звонка.
В Пинап звонках будет доступно прослушивание записи разговора.
Карточка звонка для нового лида (человека, который звонит Пинап раз и его еще нет в базе)
Карточка звонка для Пинап клиента с возможностью создать выезд и посмотреть заказы
Таким образом мы оптимизировали работу сотрудников колл-центра, убрали большое количество окон и сделали логику Пинап звонков более прозрачной.