Как правильно Пинап обращение в техническую поддержку?

При оформлении обращения к нам в техническую Пинап важно понимать, что от полноты предоставленной информации зависит скорость решения обращения сотрудником технической поддержки. Поэтому, перед оформлением обращения, рекомендуем ознакомиться со следующими требованиями к обращению:

1.Описание проблемы. Здесь необходимо Пинап содержательно описать возникшую у Вас проблему.

• Если проблема связана с возникшей в Пинап ошибкой, то необходимо описать действия, которые привели к появлению ошибки (например:Нажали на кнопку Пинап по карте" и вышла ошибка) , также, указать периодичность появления данной ошибки и на каком приемном пункте появилась Пинап
  

2.Скриншоты или видео.Важно, чтобы прикрепляемые скриншоты Пинап полноэкранными. Если к обращению прикрепляете видео, то полноэкранное Пинап также, будет нести в себе больше информации, а значит и ускорит поиск решения возникшей проблемы. На видео, лучше всего записывать весь порядок действий, приводящих к ошибке.Пример полноэкранного скриншота:



3.Параметры подключения к ПК. Зачастую, для решения проблемы требуется подключение к Вашему ПК, поэтому в обращении необходимо указывать параметры подключения к ПК. Со стороны технической поддержки подключение происходит через программы, позволяющие осуществлять удаленный доступ к ПК (TeamViewer, AnyDesk, RDP), соответственно, в обращении требуется указать Пинап данные для подключения, например:"Подключение к ПК через TeamViewer: ID 12345678, Пинап 1111".

Рекомендуем, также, настроить постоянные пароли, и передать их в Пинап поддержку, для того, чтобы в будущем не тратить время на выяснение пароля, если он сменится.

4.Файлы логов программы.Программа записывает действия, производимые в ней, в специальные файлы с логами. Зачастую, именно эти файлы помогают сотруднику технической поддержки найти решение возникшей проблемы. Поэтому, важно прикрепить эти файлы к Пинап обращению. Для того, чтобы загрузить эти файлы, необходимо:

• Перейти в папку с программой (сделать это можно, нажав правой кнопкой мыши по ярлыку с Пинап на рабочем столе и выбрав пункт"Расположение файла".
  

• В открывшейся Пинап найти папку с названиемLogs, открыть её и выбрать файлы за текущую дату. Пинап для удобства, можно архивировать и прикрепить к обращению архив.