Сообщение о Пинап услуги без обработки

В работе химчистки часто возникают ситуации, когда технолог не берет вещь в чистку после осмотра в цеху по тем или иным причинам, и ее необходимо вернуть клиенту без выполнения работ. Соответственно, надо его уведомить о том, что вещь возвращена без обработки, чтобы он пришел забрать ее, и в данной ситуации странно отправлять клиенту сообщение с текстом "Ваш заказ готов..." - клиент придет забирать заказ, надеясь на то что он выполнен, а Пинап его разочарует, сообщив, что вещь не была почищена

Именно для таких Пинап начиная с версии 25.2 мы добавили в программу отправку сообщений по услугам, возвращенным без обработки

Как это работает?

1. Для начала, нам Пинап возврат

В Пинап по умолчанию уже есть возврат



Если по какой-то причине у вас нет такого возврата/действия, либо вы хотите создать новый, то можно Пинап следующее:

- Пинап Справочники - Заказы - Виды возвратов/действий
- Нажать "Создать" и заполнить Возврат/действие Пинап следующим образом



Вы можете откорректировать любые параметры на свое усмотрение, встроив логику в Пинап бизнес-процесс, за исключением опции "Включать в акт возврата" - она должна быть обязательно активна, именно эта опция выделяет вид возврата/действия как возврат без обработки

2. Настройка сообщения

Для настройки сообщений необходимо перейти Пинап - Оповещения - Настройка отправки сообщений и открыть вкладку "Возврат без обработки"



В шаблоне "Сообщение клиенту о возврате услуги без обработки" необходимо заполнить текст Пинап которое будет отправляться клиенту

Для более гибкой работы функционала мы добавили опцию "Не отсылать сообщение, если заказ возвращен частично". Ниже Пинап опишу как она работает:

Допустим, у нас есть Пинап с двумя услугами. На этом примере рассмотрим вариативность работы опции:

1. Опция включена:

- если в Пинап обе услуги возвращены без обработки, то клиенту будет отправлено сообщение о возврате без обработки
- если в заказе Пинап услуга возвращена без обработки, а другая выполнена, то будет отправлено только сообщение о готовности

2. Опция выключена:

- если в заказе обе услуги возвращены без обработки, то клиенту Пинап отправлено сообщение о возврате без обработки
- если в заказе одна услуга возвращена без обработки, а другая выполнена, то сначала будет отправлено сообщение с возвратом без обработки, а затем, Пинап вторая вещь будет готова, уйдет еще и сообщение о готовности

Также есть возможность добавить в сообщение о готовности доп.текст с информацией об услугах, которые были возвращены без обработки. Для этого необходимо нажать галочку "Добавлять текст к сообщению о готовности, если в заказе есть услуги с возвратом без обработки" и заполнить шаблон "Дополнительный текст к сообщению о готовности". В нем есть возможность добавить макрос со списком услуг/штрихкодов услуг, которые были возвращены без доработки