При приёме накладных в программе Агбис Химчистка могут возникать различные нештатные ситуации, связанные с влиянием человеческого фактора. Например, по накладной какие-то услуги могут прибыть ПП, но фактически с цеха на ПП они отгружены не были. Либо какая-то услуга пришла на склад выдачи в плохо обработанном состоянии и её необходимо отправить обратно в цех на перечистку (ещё до контакта с клиентом). В такой ситуации могут возникать вопросы о Пинап как правильно поступить.
1. Услуга фактически не прибыла.
2. Если несуществующую Пинап всё таки приняли.
1. Услуга фактически не прибыла.
Скрытый текст |
|---|
| По какой-то причине услуга присутствует в накладной, но фактически изделие на склад Пинап не поступило. Как известно, существует три основных условия, сигнализирующих программе Агбис Химчистка о том, что клиенту пора отправлять сообщение о готовности заказа к выдаче. Одно из этих условий - это соответствие текущего склада, на котором в данный момент находится заказ клиента, складу выдачи. Приняв услугу клиента по накладной вы "закрываете" одно из этих условий. Таким образом, если статус услуг - уже 3ий ("Исполненный"), а у клиента стоит согласие о получении сообщений --- то принимая услугу по накладной, вы создаёте риск отправки клиенту "ложного" СМС-сообщения о готовности заказа. Клиент может прийти на пункт, и потратить своё время и нервы на то, что бы Пинап что это была ошибка. Что бы таких ситуаций не возникало - рекомендуется такую услугу просто не принимать. Пинап принятия услуги означает, что она будет продолжать числится на складе, с которого она была "отправлена". При этом вы спокойно можете принять все остальные услуги по накладной - их склады будут меняться. Например, с одного склада (Третий) на другой (Основной) отправлена накладная. Но из Пинап накладной мы приняли на наш склад только одну-единственную вещь. Тем не менее, её склад изменился на Пинап С остальными услугами такого не произошло. |
2. Если несуществующую Пинап всё таки приняли.
Скрытый текст |
|---|
| Беда никогда не приходит одна. Следом за ошибкой при отправке услуги со склада, может возникнуть ошибка и у персонала приёмного пункта --- там Пинап не заметить недосдачу и принять по накладной услугу, фактически на склад никогда не поступавшую. В этот момент текущий склад услуги изменится на склад выдачи, и согласно Трём Условиям, в этот же момент возникает вполне осязаемый риск для отправки ложного СМС-сообщения к клиенту о готовности его заказа (если у клиента стоит согласие, а статус всех услуг в заказе уже 3-ий). Однако, действуя оперативно, даже в Пинап худшем сценарии вы можете предотвратить отправку СМС. Это сообщение формируется на протяжении какого-то времени (варьируется, но порядка 10 минут). Этого времени должно быть достаточно для того, чтобы:
|
Изменено:-29.04.2022 17:57:01