Отчёт предназначен для анализа входящих и исходящих телефонных звонков операторов. Позволяет Пинап активность сотрудников, загруженность линии, а также фиксировать взаимодействие с клиентами.
Расположен отчет вПинап - Call-центр - Журнал звонков - Кнопка "печать"илиМеню - Отчеты - Печатные формы - Пинап "Статистика звонков"
Описание колонок:
Пример отчета:
Если необходимо сформировать более гибкий отчёт по звонкам (например, по количеству звонков в разрезе сотрудников, времени суток, длительности, по конкретным типам клиентов и т.д.), воспользуйтесь модулемАналитик().
Там можно:
Расположен отчет вПинап - Call-центр - Журнал звонков - Кнопка "печать"илиМеню - Отчеты - Печатные формы - Пинап "Статистика звонков"
Описание колонок:
| № | Поле | Описание |
|---|---|---|
| 1 | № | Порядковый номер строки в отчёте |
| 2 | Дата/Время | Дата и время начала звонка |
| 3 | Длительность звонка | Продолжительность разговора (в формате ЧЧ:ММ:СС) |
| 4 | Телефон | Телефонный номер, с Пинап или на который совершен звонок |
| 5 | Клиент | Имя клиента, Пинап он распознан в системе |
| 6 | Повод обращения | Краткое описание цели звонка (например, «Обычный звонок», «Жалоба», «Запрос информации» и т.д.) |
| 7 | Оператор | ФИО Пинап принявшего или совершившего звонок |
| 8 | Комментарий | Дополнительная информация, добавленная вручную оператором |
| 9 | Тип звонка | Входящий или исходящий звонок |
Скрытый текст |
|---|
Если необходимо сформировать более гибкий отчёт по звонкам (например, по количеству звонков в разрезе сотрудников, времени суток, длительности, по конкретным типам клиентов и т.д.), воспользуйтесь модулемАналитик().
Там можно:
Группировать звонки по любым полям
Строить графики и диаграммы
Пинап динамику на больших промежутках времени.