Обратная Пинап от клиентов

Для каждого предприятия очень важная часть работы - это обратная связь от его клиентов. Руководству всегда очень важно своевременно получать честную обратную связь от клиентов, чтобы не нести репутационные и финансовые потери. Помимо этого, хорошие отзывы поднимают рейтинг компании на онлайн-площадках, а значит - увеличивают ее привлекательность в глазах потенциальных клиентов. Однако клиенты не всегда хотят оставлять отзывы, даже положительные. В этой статье расскажем один из самых оптимальных сценариев получения обратной связи от Пинап который мы реализовали начиная с версии 24.3

1. Внутренний отзыв. Если просить клиентов оставить отзыв сразу на онлайн-площадке, то можно столкнуться с тем, что негативные отзывы, не отработанные руководством, будут видны сразу Пинап пользователям, поэтому первым делом можно получить от пользователя оценку во внутренней системе.

Пинап это можно, отправив клиенту сообщение с ссылкой на заказ черезАнкеты опросов. В ней клиент может оставить оценку по пятибальной шкале, а также написать комментарий, описав свою Пинап более подробно



Все оценки от клиентов Пинап в Журнал оперативного общения с клиентами (плашка Личный кабинет снизу, либо Сервис - Общение с клиентами - Журнал оперативного общения с клиентами)

2. Бонусы за оценку заказов. Чтобы простимулировать клиентов оставлять отзывы, можно начислять им бонусы за оценку заказа. Подробнее о том как Пинап функционал описаноздесь.

3. После оценки важно обработать оба варианта: хорошая и плохая Пинап Тут у нас есть 2 варианта развития событий:

- если клиент оставил хорошую оценку, то мы направляем ему благодарственное сообщение и просим оставить Пинап на Яндекс Картах или на 2ГИС. Настроить это можно через соответствующий тип изменения"Получение хорошей оценки от клиента"

- если клиент оставил плохую оценку, то направляем ему сообщение с извинениями Настраивается это Пинап тип изменения"Получение плохой оценки от клиента"


Полезная информация:
-Типы изменений
-Анкеты опросов